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廈門市倍林蜂窩包裝材料有限公司
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PROCESS
業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程
SERVICE
服務(wù)網(wǎng)點

倍林已在福建地區(qū)重點布局還有全國100多個服務(wù)中心,可提供起租、退租、維修、倉儲服務(wù)為一體的綜合服務(wù),倍林將進(jìn)一步構(gòu)建覆蓋范圍更廣、分布更為密集的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。




所有服務(wù)網(wǎng)點
1.
廈門市倍林物聯(lián)科技有限公司
電話:0592-5150910
地址:廈門市思明區(qū)湖濱北路中閩大廈28樓
2.
福建倍林物流設(shè)備租賃有限公司
電話:0592-5150909
地址:福建省福州市福清市上逕鎮(zhèn)膠樹村倍林木材加工廠
3.
深圳市倍林物聯(lián)科技有限公司
電話:0592-5150909
地址:深圳市龍崗區(qū)平湖街道輔城坳社區(qū)越海華南物流中心3號樓201
SERVICE
售后服務(wù)
01.自有遞級聯(lián)絡(luò)架構(gòu)

① 項目經(jīng)理:負(fù)責(zé)總體項目的談判與合作方案的落地與執(zhí)行。 ② 市場部:負(fù)責(zé)客戶送/退貨訂單情況的受理確認(rèn)、回復(fù),并填寫好客戶質(zhì)量投訴報告給客服部。 ③ 客服部:接受客戶送/退貨訂單后聯(lián)系相關(guān)指定收發(fā)倉庫確定送/退貨時間,提供客戶聯(lián)系人和地址;回應(yīng)客戶送/退貨相關(guān)信息,確定送/退貨時間,送/退貨發(fā)車之前提前聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人員 ④ 維修部:負(fù)責(zé)客戶送/退貨訂單問題,具體技術(shù)性、工藝性問題的分析,做出改善對策指導(dǎo)生產(chǎn)改善,對不良品退貨做出返修流程指導(dǎo)返修。 ⑤ 品質(zhì)部門:協(xié)助維修部對不良品的技術(shù)分析,制訂設(shè)計開發(fā)改善對策。

售后服務(wù)
02.建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通訊表

市場部門聯(lián)合質(zhì)檢部門查明事件原因,24小時內(nèi)前往客戶現(xiàn)場了解緊急退租的情況,如事件為租賃物質(zhì)量原因,則質(zhì)檢部門安排技術(shù)部維修人員前往客戶現(xiàn)場進(jìn)行檢修,若租賃物無法檢修,則查明庫存后24小時就近倉內(nèi)調(diào)撥相應(yīng)數(shù)量的合格成品置換客戶現(xiàn)場無法使用的租賃物,在置換過程中計停相應(yīng)租金。

03.不良品退回返修的處理制度
04.客戶投訴響應(yīng)機(jī)制
05.復(fù)盤產(chǎn)品及服務(wù)問題
Q & A
常見問答
Q出現(xiàn)發(fā)霉等質(zhì)量問題,怎么解決?
A如果客戶能提前下單,預(yù)留足夠的通風(fēng)晾曬時間的話正常不會出現(xiàn)發(fā)霉?fàn)顟B(tài),一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)霉、開裂等質(zhì)量問題,倍林在第一時間核實情況后將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù),或與客戶協(xié)商后將不合格品退回工廠處理后再重新供貨。
Q托盤一般采取什么方式殺蟲呢?
A倍林具備相關(guān)資質(zhì),托盤均采用高溫熏蒸的方式,而非使用化學(xué)藥劑,無毒、無味、環(huán)保,真正實現(xiàn)了無害化處理。
Q能否根據(jù)需求出設(shè)計圖?
A倍林可提供設(shè)計,若貴司有設(shè)計圖,倍林可以根據(jù)設(shè)計圖加工做樣板。
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